Специализируется на предоставлении помощи в получении
вида на жительство и гражданства по экономической программе
+38 (044) 223-86-13
+38 (044) 223-65-34
Команда ведущих специалистов
99% успешных проектов
Консультация заказать
Бизнес иммиграция — от звонка до паспорта

Обратная связь

Вы можете получить консультацию по интересующему Вас вопросу у менеджеров «BPT Immigration», воспользовавшись формой для обратной связи

Подписка

Подпишитесь на актуальные материалы и советы экспертов в регулярном email дайджесте.

Стандарты внутрикорпоративного поведения

Стандарты внутрикорпоративного поведения являются собственностью BPT GROUP и защищены законом об авторском праве.
Использование, копирование без согласия запрещено и преследуется по закону.

Введение в стандарты поведения:

ОТКРОВЕННОСТЬ ПЕРВАЯ

При социализме в одной «научной» работе было написано: «Главная функция, цель и смысл существования социалистического предприятия – это удовлетворение потребностей его работников».

Компания «BPT GROUP» — это не социалистическое предприятие. Тем не менее, целью существования компании «BPT GROUP» является удовлетворение потребностей своих сотрудников.

«BPT GROUP» — это компания-эгоист. О себе она заботится в первую очередь. То, что нам приносит деньги и удовольствие ценится нами больше всего. Именно поэтому мы и готовы работать на Клиента со здоровым фанатизмом. Из эгоистических соображений естественно.

ОТКРОВЕННОСТЬ ВТОРАЯ

Поступив на работу в компанию «BPT GROUP», Вы меняете бессмысленное и пустое времяпровождение на часы полные целями и ценностями. Вас ожидает загруженная рабочая неделя, а также работа в выходные. Если же Вы станете здесь одним из руководителей, то Вам предстоит забыть о нормированном рабочем дне – вдохновенная работа станет образом Вашей жизни.

ОТКРОВЕННОСТЬ ТРЕТЬЯ

Если компания «BPT GROUP» что-то кому-то и должна, то только услуги своим Клиентам. Да и те в обмен на деньги.

Если же Вы рассчитываете на что-то большее, чем Вам обещано ранее, то Вы должны предложить нечто большее, чем то, чего от Вас ожидали.

ОТКРОВЕННОСТЬ ЧЕТВЕРТАЯ

Основным индикатором достижения результатов в компании «BPT GROUP» является входящий денежный поток. Интенсивность, объемность и плотность этого денежного потока прямо пропорциональны эффективности нашей работы.

ОТКРОВЕННОСТЬ ПЯТАЯ

Быть может, Вам предстоит пережить некоторые ограничения. Иногда это отсутствие изолированного рабочего места или его неудобное расположение, иногда — недостаточное количество компьютеров. Это не делается намеренно, и ситуации эти не постоянны. Просто фирма непрерывно растет.

В компании ценятся Личности, способные на достижение больших целей, вопреки возможным трудностям и временным неудобствам. В компании всегда оценят Ваше стремление стать с ними в один ряд.

Оправдания же в стиле: «Когда у меня будет компьютер…», «Когда у меня будет свое рабочее место…», «Когда у меня будет больше времени…» и т.п. — в компании выслушивать не принято.

Подобно тому, как не существует одной волшебной таблетки от всех болезней, так не существует и исчерпывающей инструкции на все случаи жизни.

Жизнь, к счастью, сложнее, и Вам предстоит не один раз принимать решения в условиях неопределенности. Не раз произойдет ситуация, когда Вы должны будете совершить поступок, или выполнить функцию, руководствуясь только собственным усмотрением. Компания рассчитывает на то, что Вы в такой ситуации совершите поступок, а не сошлетесь на инструкцию. Компания это всегда оценит. Для того, чтобы Вам было легче принять решение в условиях неопределенности, следуйте изложенным ниже простым правилам. Им следуют все в нашей компании, они составляют основу нашей корпоративной культуры и потому носят название корпоративных стандартов.

Корпоративные стандарты, в свою очередь, подчинены миссии компании, и потому считается, что любой поступок, соответствующий миссии компании, это благо.

Если внимательно прочитать корпоративные стандарты, то можно увидеть: все они, так или иначе, сводимы к 5-и простым принципам:

Принцип I.

Если Вы упрощаете (работу — коллеге, покупку — Клиенту и т.д.) — Вы правы.

Все хорошо, что ведет к упрощению. Разумеется, без ущерба для качества. Так, одно дело «сделать презентацию», а другое «сделать презентацию так чтобы она была понятна Клиенту».Это правило касается как конкретных действий так и общения

Принцип II.

Если при решении сложных вопросов Вы спокойно следуете процедурам и фирменным стандартам, а не эмоциям и обидам — Вы правы.

Принцип III.

Если то, что Вы делаете, защищает компанию — Вы правы.

Принцип IV.

Если Вы делаете больше, чем от Вас ожидали — Вы правы.

Принцип V.

Когда Вы вовлекаете Клиента в ценности и философию компании — Вы правы.

Каждый раз, продавая конкретную услугу, четко представляйте в какую из десяти ценностей Вы ее «заворачиваете», почему именно в эту ценность, и как Вы доносите ее до клиента.

Далее изложено от первого лица, и, если Вы с этим согласны, Вы должны это подписать, а если не согласны — предложить обоснованное усовершенствование или покинуть компанию.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 1

Каждое из моих действий на работе я четко осознаю и несу за него полную ответственность. Если я чувствую что в силу тех, либо иных обстоятельств я не могу действовать осознанно и ответственно – я не выхожу на работу.

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 2

Я считаю неприличным и нерациональным усложнять работу. Я делаю все, чтобы работа коллег упрощалась.

Я делаю все, чтобы любую функцию сделать более технологичной и выполнимой. Я знаю, что намеренное усложнение общеизвестных и простых функций вызовет у коллег ощущение психологического дискомфорта и подозрительность. А это недопустимо.

В ситуации неопределенности я принимаю такое решение, которое максимально упрощает работу коллег.

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 3

Я стараюсь сделать свою работу передаваемой, а результат своей работы воспроизводимым в мое отсутствие. Если такого не происходит, то это означает, что работа выполнена некачественно. Либо работа еще не закончена.

В ситуации неопределенности я принимаю такое решение, которое делает возможным воспроизводимость результата в мое отсутствие.

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 4

В том числе я согласен с тем, что некачественно оформленные мной документы (договора, заявки, акты и т.д.) не должны подписываться…

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги разделяют такую же точку зрения.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 5

Я знаю, что любое поручение, связанное с Клиентом, делается «день в день». Если это невозможно, то я должен позвонить Клиенту и сообщить о том, что о нем помнят.

Я уверен в том, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 6

Аналогично я знаю о том, что внесение информации в базу данных компании делается в день получения информации, и не допускаю задержек с внесением. Я знаю, что задержка внесения информации в базу на один день считается халатностью, а на два дня — саботажем.

Я принимаю все возможные меры к выполнению данного стандарта и рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 7

Я знаю, что время это наш самый дефицитный ресурс. Поэтому ко времени я отношусь с особой щепетильностью – то есть понимаю, что, например, 10.00 это 10.00, а не 10.15.

Я понимаю, что общая договоренность организует не только мое время, но и время моих коллег, а нарушение мной договоренности дезорганизует не только меня, но и коллег, которые в этом не виноваты. В случае различных накладок я всегда звоню и предупреждаю коллег заранее.

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 8

Я всегда планирую свою работу и согласовываю свои планы с коллегами. И я всегда намечаю и объявляю заранее промежуточные результаты своих работ. Я всегда показываю промежуточные результаты в намеченные сроки. Конечный результат я всегда выражаю в денежной сумме.

Я знаю, что планы по текущей работе сдаются еженедельно. Я знаю, что последний срок сдачи недельного плана — пятница, 18.00.

Я знаю, что время между двумя результатами по моей долгосрочной работе не превышает двух месяцев. Я готовлю информацию об этих результатах как презентацию (выступление, сообщение), понятное для коллег, и/или как статью для издания.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 9

Я не пропускаю планерки, которые созданы для обмена информацией и согласования планов. Я знаю, что планерки проходят еженедельно. А не реже одного раза в месяц проходит «большая планерка», посвященная обсуждению проведенных работ с Заказчиками.

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 10

Для блага Клиента, находясь в рабочее время вне офиса, я каждый час сообщаю о своем местонахождении.

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 11

Я знаю, что такое имитация деятельности. Это когда вместо того, что НАДО сделать, я делаю то, что хочу. Либо вместо того, что надо, делаю другую, психологически более приятную и ленивую работу.

Например:

  • вместо того, чтобы общаться с Клиентом, в тысяча первый раз перетаскиваю коробку;
  • вместо разработки информационной системы, рассказываю о преимуществах/недостатках других систем;
  • вместо разработки трудного проекта, «общаюсь с партнерами»,
  • вместо того, чтобы писать статью, форматирую ее;
  • вместо того, чтобы обзванивать Клиентов … заполняю… и т.д. и т.п.

Я знаю, что это называется «ленью второго уровня».

Я способен отличить деятельность от ее имитации. В ситуации неопределенности я не уклонюсь от действительно продуктивной работы.

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 12

Я знаю, что на вопрос: «Будет сделано или нет?» отвечать: «Постараюсь» — неприлично. Я никогда так не отвечаю. На такие вопросы я отвечаю либо «Да», либо «Нет». Я также знаю, что перечисленные ниже выражения запрещены к употреблению, и соответственно их не употребляю:

  • «Первый раз слышу».
  • «Звонил, не дозвонился».
  • «Приходил, но Вас (его, ее, их… ) не было».
  • «Искал, но не нашел».
  • «А я думал…».
  • «Это виноваты коллеги (Клиенты, администрация, неправильные/отсутствующие документы, государственные органы и т.д.)».
  • «Это было еще до того (до меня, тогда…)».
  • «А я говорил (предупреждал, делал…)».
  • «А мне никто не говорил».
  • «А почему я?».
  • «Не слышал».
  • «Не знаю».
  • «Не передавали».
  • «Хотел, как лучше».
  • «Я хотел, но не получилось».
  • «Хотел позвонить, но не было жетона (пейджера, телефона…)».
  • «Я сказал, а он (она) не сделал».
  • «Меня в это время не было, кажется, болел (был в отпуске, пьяный и т.п.)».

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 13

Я считаю неприличным обсуждать, замалчивать и утаивать проблемы или обсуждать их исподтишка (в том числе и с коллегами), а не проговаривать их конкретно и вслух.

Все проблемы решить невозможно, но любую из них можно превратить в задачу — источник новых идей.

Я работаю по принципу: проблема — проговор — задача — решение. Я знаю, что иной способ рассмотрения проблем — независимо от моей воли – развивается в сплетню. Поэтому я считаю неприличным по отношению к своим коллегам поступать иначе.

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 14

Я знаю правило: «Намеки не понимаются». Если существует проблема, то я поступаю по стандарту 13. Если услышу намек, четко говорю: «Намеки не понимаются».

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 15

В том числе я не стесняюсь откровенно обсудить вопросы бюджетирования. Я знаю, что в компании для этого есть нормальная рабочая процедура, которую я использую. Если действовать по процедуре, то мой запрос будет гарантированно рассмотрен. Мои предложения, направленные на улучшение системы бюджетирования, будут рассмотрены в первую очередь. Иные способы доведения информации о бюджете к рассмотрению не принимаются. Я понимаю, что в ответ на свою просьбу и/или предложение могу получить как согласие, так и отказ. И в случае получения аргументированного отказа, обижаться считаю неприличным.

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 16

Я никогда не обижаюсь по пустякам и, тем более, никогда не ищу повода для обиды. Я знаю, что поиск обиды – это обычная интрига.

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 17

Я знаю, сколько денег и каким образом я приношу компании. Я знаю, сколько денег и в каком виде я беру у компании.

Если у меня есть какая-либо неопределенность по этим вопросам, Я не откладываю, уточняю ее с непосредственным начальником.

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 18

Я знаю, что имею право сообщить размер своей заработной платы третьим лицам, но сделать это могу только один раз, так как после этого автоматически навсегда лишаюсь этой заработной платы.

Я знаю, что мои коллеги полностью принимают такую практику.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 19

Я никогда не скажу ничего дурного о своей компании посторонним, предварительно не обсудив проблему с руководителем.

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 20

Я знаю о трех опасностях, подстерегающих каждого человека: зависти, ревности и лени. Чтобы уберечь себя от них, я постоянно общаюсь с коллегами, работаю вместе с ними и несу ответственность в том случае, если подвожу их. Я открыт для общения и регулярно делюсь результатами.

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 21

Я знаю правило: «Страдать разрешается». Это означает, что никто не будет меня жалеть из-за ерунды. Одновременно я знаю, что в действительно сложной ситуации коллеги всегда придут ко мне на помощь.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 22

Прежде чем предъявить к кому-либо претензию, я сначала самому себе задам три контрольных вопроса:

а) какова ДЕЙСТВИТЕЛЬНАЯ суть претензии-проблемы?

б) что Я САМ НЕ сделал для решения проблемы?

в) что реально и кому предлагается сделать для решения проблемы?

Затем отвечу на вопросы письменно и отложу ответы на два дня. Прежде чем известить окружающих, внимательно перечитаю п. «а». Если претензия не исчезнет, выполню все зависящее от меня по п. «б»; если претензия опять не исчезнет, перепишу п. «в» в виде перечня задач и предлагаемых решений, а также понятного плана реализации.

Я знаю, что иного способа пожаловаться в компании нет, и рассчитываю на то, что и коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 23

Я знаю, что в том случае, если возникнет спорная ситуация, связанная с вознаграждением от привлечения Клиента (например, когда на вознаграждение претендует несколько человек), руководитель имеет право дать спорящим сторонам два дня на то, чтобы они договорились. Согласно этой договоренности и будет принято решение. Если же договоренность не будет достигнута — вознаграждения лишаются все.

Иными словами, я уважаю принцип: «Выгодней договориться, чем бесконечно спорить».

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 24

Самое лучшее, что я могу сделать для коллег в сложных ситуациях – это помочь, не попрекая. Самое лучшее, что я могу сделать, попав в сложную ситуацию – это попросить коллег о помощи, не попрекая за отказ и не мстя за согласие.

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 25

Я понимаю, что любое общение с внешним миром — это реклама компании. За рекламу и PR отвечают ВСЕ. Помня об этом, я стараюсь каждого фактического и потенциального Клиента превратить в бесплатного рекламного агента. В том числе не забываю передать подготовленные для этого материалы и рассказать фирменную легенду (историю).

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 26

Я знаю, что компания вкладывает серьезные средства в обучение, а также в приобретение и внедрение новых методик и технологий. Поэтому я изучаю и применяю переданные мне методики и приемы. Более того, пытаюсь создать собственные с тем, чтобы передать свой опыт коллегам. Я понимаю, что общаться с Клиентом надо технологично. Поэтому я активно использую технологии, которым меня обучили и которые увеличивают вероятность сделки.

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 27

Я читаю как минимум одну книгу в месяц полезную для моего личностного и профессионального развития.

Я всегда готов провести занятие (презентацию) по каждой из прочитанных книг для того, чтобы поделится с коллегами приобретенными знаниями.

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 28

Я смело берусь за новое и незнакомое мне дело и не боюсь показаться слабым и некомпетентным.

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 29

В случае появления в компании конфликтного Клиента, я (независимо от должности) вывожу его из зоны общения с другими Клиентами, используя фразу: «Пойдемте, я готов Вам помочь». Затем, проведя такого Клиента в отдельную комнату, решаю с ним все вопросы в соответствии с методикой, которой меня обучили.

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 30

Я понимаю, что не имею права вступать в деловые переговоры по бизнес-вопросам, не входящим в сферу моей компетенции, с кем бы то ни было (включая знакомых), не поставив предварительно в известность своего руководителя. Слово «предварительно» в настоящем стандарте ключевое! Если я получаю предложение со стороны и не имею возможности предварительно сообщить о предстоящем контакте, я сообщаю о таком предложении в тот же день, когда его получил.

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 31

Во взаимоотношениях с бизнес-партнерами я всегда действую в пользу компании «BPT GROUP». Я защищаю сферу интересов компании и делаю все возможное, чтобы во взаимоотношениях с подрядчиками не происходило необоснованного удорожания работ и снижения качества. В норме должно происходить постоянное удешевление работ партнеров при постоянном увеличении качества. В ситуации неопределенности я принимаю такое решение, которое однозначно защищает сферу интересов «BPT GROUP».

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 32

В случае предложения мне лично комиссионных со стороны любой организации или частного лица, я сразу вежливо прекращаю соответствующие переговоры и сообщаю о полученном предложении своему руководителю. Таким образом, ответственность за дальнейшие контакты с соответствующей организацией и/или частным лицом передается мной руководству, которое и полномочно принимать соответствующие меры.

Если я узнаю о том, что данный стандарт не выполнен моим подчиненным, я принимаю меры к увольнению данного подчиненного (без обоснований).

Я понимаю, что такие же права в отношении меня имеет и мой руководитель.

Я рассчитываю на то, что и все коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 33

В случае появления в офисе (звонка по телефону) любого представителя любой государственной организации с любым вопросом, я сразу вежливо провожаю (переключаю) соответствующего представителя к своему руководителю, никаких разговоров с ним не веду и на все вопросы отвечаю: «Пожалуйста, это к моему руководству«.

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 34

В случае обращения ко мне любого представителя любой конкурирующей организации с любым вопросом, я сразу вежливо провожаю соответствующего представителя к своему руководителю, никаких разговоров с ним не веду и на все вопросы отвечаю: «Пожалуйста, это к моему руководству«.

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 35

Я знаю, что корпоративные стандарты, перечисленные здесь, могут быть изменены (отменены, усовершенствованы…) не чаще, чем один раз в год. При этом соответствующие изменения (обоснования) должны быть подготовлены в письменной форме их инициатором.

Я знаю, что первый кто заинтересован в актуальности действующих принятых стандартов это я сам.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 36

Я знаю, что уставшим я допускаю гораздо менее эффективен и допускаю больше ошибок. Я понимаю, что отдых каждого из нас это важнейший фактор достижения наших целей. «Корчагинский» фанатизм хорош для героических романов и драматических спектаклей, но никак не для наполненной яркой жизни, которой живет наша компания. Я беру отпуск (отгул, выходной) тогда, когда он мне необходим и использую его «по полной программе».

Я уверен в том, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

РЕЗЮМЕ

Мы знаем, что следование общим договоренностям защищает и развивает наш бизнес, объединяет нашу компанию в одну большую семью и дает возможность нашим настоящим семьям становиться богаче, а нам самим получать удовольствие от работы. Нарушение же общих договоренностей лишает нас этого.

И если Вы будете настойчивы и терпеливы, то Вы вправе рассчитывать на то, что и коллеги будут поступать аналогичным образом.

Если Вы придумаете способ, как обойти эти стандарты, не нарушая их, Компания вправе спросить Вас: «А зачем Вы искали такой способ?»