Специализируется на предоставлении помощи в получении
вида на жительство и гражданства по экономической программе
+38 (044) 223-86-13
+38 (044) 223-65-34
Команда ведущих специалистов
99% успешных проектов
Консультация заказать
Бизнес иммиграция — от звонка до паспорта

Обратная связь

Вы можете получить консультацию по интересующему Вас вопросу у менеджеров «BPT Immigration», воспользовавшись формой для обратной связи

Подписка

Подпишитесь на актуальные материалы и советы экспертов в регулярном email дайджесте.

Обеспечение безопасности и конфиденциальности наших клиентов – наша первоочередная задача!

Для реализации этой задачи мы проводим следующие мероприятия:

  1. Каждому клиенту присваивается индивидуальный код, и в дальнейшем вся переписка и хранение информации осуществляется только под этим кодом.
  2. Общение с клиентом по электронной почте и SMS происходит в зашифрованном виде! Становясь нашим клиентом, Вы получаете пакет документов и программ для кодированного общения с менеджером.
  3. Мы не храним в офисе документы наших клиентов. Информация о клиентах и об услугах не связана друг с другом, и хранится в разных местах.
  4. Наши менеджеры готовы приехать к вам в офис, и оказать услуги на месте.
  5. Мы предлагаем индивидуальные решения в сфере обеспечения безопасного и конфиденциального владения активами.

НЕ ЧИТАЙТЕ ЭТИ СТАНДАРТЫ, ЕСЛИ ВЫ ЕЩЕ НЕ ОСВОИЛИ СТАНДАРТЫ ВНУТРИКОРПОРАТИВНОГО ПОВЕДЕНИЯ!!!

Эти стандарты не стоят ломаного гроша, если с их помощью Вы не сможете заработать денег, потому что деньги это единственное что дает жизнь нашему бизнесу! И ПОМНИТЕ, ЧТО, ПОЛЬЗУЯСЬ ЭТИМИ СТАНДАРТАМИ, МЫ УЖЕ ЗАРАБОТАЛИ ДЕНЬГИ, ПОЭТОМУ ОНИ РАБОТАЮТ! Знать и не применять – это все равно, что не знать!!!!!

Клиенты – это единственный источник дохода, поэтому они представляют для нас особую ценность! Если Вы не умеете общаться с клиентами, Вам нечего делать в консалтинговом бизнесе!

Откровенность 1.

Наша компания не торгует услугами. Наша компания помогает нашим заказчикам решать их вопросы!

Откровенность 2.

Клиент платит деньги консультанту, только если доверяет ему! Стоимость не является ключевым фактором принятия решения! Задача консультанта завоевать доверие, без доверия работа невозможна! Предоставление скидки является исключительно знаком особого расположения к клиенту, но, ни при каких условиях ключевым фактором принятия решения о сотрудничестве!

Откровенность 3.

Завоевать доверие клиента можно только исключительной честностью, обязательностью и последовательностью! Обещайте только то что можете сделать, делайте то что пообещали, но каждый раз чуть больше чем было обещано! Не бойтесь сознаться, если вы чего-нибудь не знаете, все знать невозможно, но Ваша правдивость укрепит доверие!

Откровенность 4.

Сделать продажу уже существующему клиенту намного проще чем найти нового. Около 80% продаж нашей компании это повторные продажи. Для того что бы продавать повторно, нужно иметь доверительные отношения со своим клиентом.

Откровенность 5.

Завоевать доверие и продать услугу по телефону невозможно! Телефон нужен для связи, информирования и создания договоренностей о встрече! Ни когда не пытайтесь продавать по телефону!

Откровенность 6.

Рукопожатие невозможно передать по факсу! Ни что не может Вам заменить личной встречи с клиентом для установления доверительных отношений. Отношения невозможно установить с помощью телефонных звонков, электронных сообщений и писем! Это отличные инструменты для поддержания отношений, но не для установления оных.

Откровенность 7.

Нашу услугу не нужно продавать! Вам нужно узнать у клиента его потребности, и предложить ему решение! За эффективное решение клиент с удовольствием заплатит Вам деньги. В нашей компании запрещено продавать услугу, не узнав потребности клиента!

Откровенность 8.

Ваш профессионализм и глубокое знание вопроса не дает Вам основания «вещать» для клиента, говорите простым и понятным языком без употребления заумных терминов, если употребляете их, то тут же давайте пояснения! Если вы почувствовали превосходство, над клиентом, то Вы не консультант, а идиот, а если Вы свое превосходство продемонстрировали, то вы трижды идиот! Клиент будет потерян, а Вы будете уволены за профнепригодность!

Откровенность 9.

Мы продаем свое время и знания! Это не означает, что за каждый кивок головой Вы должны выставлять счет! Если совет, который Вы даете, вы бы дали бесплатно своему другу, то не берите за него деньги с Вашего клиента! Такие отношения укрепят доверие! Возможно, кто-то из клиентов может злоупотребить Вашей готовностью к ответам, не стоит беспокоиться, его это не сделает богаче, а нас беднее, и это будет всего 1% клиентов!

Откровенность 10.

Знание личных особенностей, вкусов и предпочтений ваших клиентов сделают Ваше общение легким и приятным! А мелкие знаки внимания, безусловно, укрепят доверие! Вы обязаны знать день рождения клиента, его номер мобильного телефона, марку и номер его автомобиля, день рождения детей, жены, их хобби, а так же где и как познакомились его родители и какие цветы предпочитает его мама! Все это можно знать, только если Вы искренне интересуетесь своим клиентом!

Откровенность 11.

У Вас есть только один инструмент для выявления потребностей клиентов – это Ваши вопросы! Задавайте вопросы и внимательно слушайте ответы, не перебивая! Клиент сам расскажет о всех беспокоящих его вопросах и предложит их решение, в 90% случаях Вам заплатят деньги за то, что Вы утвердите клиента в уже принятом им решении! Если решение клиента ошибочно, Вы не имеете права соглашаться, но сделайте это максимально аргументировано!

Откровенность 12.

Вас пригласили на презентацию не для того, что бы слушать какой Вы замечательный, как много знаете и умеете и в каких проектах ВЫ уже приняли участие! А для того, чтобы рассказать о своих проблемах! Ваша презентация не должна быть больше 3х минут, остальное время говорит Ваш клиент!

Откровенность 13.

Ваши доходы определяются исключительно Вашими результатами работы! Если Вы не удовлетворены своим благосостоянием, то есть только один человек, к которому можно предъявить претензии по этому поводу, вы с ним встречаетесь каждое утро, когда чистите зубы!!! Тем не менее, Вы имеете право обратиться к руководству компании с обоснованными предложениями по изменению условий вашего вознаграждения по результатам работы, и рассчитывать на то, что они будут заинтересованно рассмотрены! Внося предложение об изменении условий вознаграждения помните, в нашей компании не работают пенсионеры, мы вряд ли согласимся пересмотреть условия в сторону увеличения фиксированной оплаты (если только вы не одинокая мать, или того требует состояние здоровья).

Откровенность 14.

Конфиденциальность — основополагающий принцип работы нашей компании с нашими клиентами. Информация о наших клиентах, о типе работы, которая для них выполнялась и даже сам факт сотрудничества с нами строго конфиденциальны. Если Вам для получения заказа необходимы рекомендации наших клиентов, то Вы имеете право позвонить и спросить разрешения сослаться на него. В 90% случаев Вы получите отказ! Ваша заказ, зависит только от того, смогли ли Вы завоевать доверие, но Вы не имеете права сослаться на нашего клиента даже для того что бы получить новый заказ!

Мы не храним в офисе информацию о наших клиентах, мы не храним в офисе результаты работы с нашими клиентами, и мы не развешиваем рекомендации на нашем сайте и доске почета. Мы не делаем этого даже в случае, когда от этого зависит получение следующего заказа – это вопрос нашей безопасности и безопасности наших клиентов: МЫ УВЕРЕНЫ, ЧТО ВЫ ПОСТУПАЕТЕ ТАК ЖЕ! В ПРОТИВНОМ СЛУЧАЕ ВЫ БУДЕТЕ УВОЛЕНЫ!!!

Оказание консалтинговых услуг можно уложить в схему, насчитывающую 10 этапов! Вы добьетесь успеха в том случае, если каждый из этапов будет реализован вами в полном объеме!

Маркетинговая деятельность

Не зависимо от того насколько Вы квалифицированы, грамотны и подготовлены Вам необходимо приложить усилия для того что бы клиенты о Вас узнали и захотели воспользоваться этими услугами! Мы считаем, что любая разумная деятельность, увеличивающая известность нашей компании и востребованность наших услуг, заслуживает одобрения!

Мы используем все возможные способы для проведения маркетинговой деятельности! Мы уверенны, что Вы поступаете так же!

В результате нашей работы мы пришли к выводу, а выводы проверили практикой, что эффективными маркетинговыми инструментами привлечения клиентов являются семинары, конференции, публикации статей в средствах массовой информации, реклама в интернете, почтовые и электронные рассылки и конечно рекомендации наших клиентов! Вы обязаны задействовать все эти инструменты в своей работе!

Однако мы продолжаем искать и исследовать возможности других маркетинговых инструментов, уверены, что и Вы поступаете также!!!

Первый контакт

Невозможно дважды произвести первое впечатление! Задача первого контакта состоит в том, что бы Вы запомнились как человек, к которому можно обратиться за помощью для решения задачи! Вы запомнитесь тогда, когда выделяетесь из общей массы внешностью, манерой поведения, взглядами, профессионализмом! Здесь написано выделяетесь, а не самоутверждаетесь за счет своего отличия! Ваше внутреннее состояние должно находиться в соответствии с Вашим внешним видом и манерой поведения! Если чувствуете себя уверенно в костюме – будьте в костюме, если уверенно в джинсах – будьте в джинсах! В памяти человека должно остаться соответствие между задачей и Вами!

Мы всегда ищем возможность оставить о себе впечатление на конференциях семинарах и тренингах, принимая в них активное участие, задавая вопросы, отстаивая свою позицию и предлагая решение задачи! Мы уверенны, что Вы поступаете также!

Первая встреча

Первая встреча – это есть начало отношений! На первую встречу, как правило, человек приходит, осознав задачу которую ему надо решить! Он уже знает, или думает, что знает как сформулировать перед Вами задачу! Поэтому Вы должны начать с вопросов! Дайте рассказать Вашему заказчику о всех желаниях, задачах и потребностях, которые перед ним стоят! Не перебивайте, не прерывайте, слушайте активно, искренне и заинтересовано! Задавайте уточняющие вопросы! Во время этой встречи Вы должны выяснить все потребности явные и скрытые! Записывайте основные задачи, которые формулирует Вам клиент в рабочий блокнот! Для клиента первая встреча – это необходимость и возможность убедиться, что с Вами можно работать, оценить Вас как потенциальных партнеров!

Вы не имеете права опаздывать на первую встречу, Вас сочтут не обязательным человеком. Однако если Вы чувствуете, что опоздание неизбежно позвоните и предупредите о причинах задержки!

Иногда первая встреча может проходить в формате консультации! Мы не проводим бесплатных консультаций, этим Вы обесцениваете свой труд. Если клиент не готов оплачивать труд консультанта, значит это не наш клиент, помните, в супермаркете колбасу не продают под обещание заплатить, когда вы ее распробуете!

Клиент не всегда в состоянии точно сформулировать задачу! Мы беседуем с ним и задаем вопросы до того момента, пока нам не становиться абсолютно ясно что он хочет получить в результате! Мы уверенны, что Вы будете поступать так же!

Анализ ситуации

В результате беседы Вы придете к осознанию задачи, которую хочет решить Ваш клиент! Если Вы чувствуете, что Ваше понимание достигло уровня понимания клиента, то Вы обязаны произнести «Если я Вас правильно понял, то Вы хотите что бы мы…………» и еще раз сформулировать задачу, которую поставил перед Вами клиент. Если Ваша формулировка не точна, вернитесь к п.3.

Возможно, что в процессе анализа ситуации Вы осознаете, что не все задачи решались Вами ранее, и в каких-то вопросах у Вас не хватает опыта или знаний! Это не может остановить или смутить Вас, ведь за Вами весь опыт и интеллектуальный потенциал компании! Любая задача имеет решение! Скажите заказчику, какие из задач потребуют дополнительных исследований или помощи коллег. Оцените время и стоимость, которая понадобиться для решения задач, время установите с небольшим запасом, практика показывает, что в ходе работы возникают непредвиденные обстоятельства, которые увеличивают срок работ. Не стесняйтесь получить консультации у коллег, а при необходимости обратитесь к руководителю!

Выдвижение предложений

Если работа имеет небольшой объем или формат консультации, то до начала ее выполнения сообщите клиенту ее стоимость и готовность к ее исполнению! Обязательно получите от клиента подтверждение о желании и готовности работать с Вами по предложенной стоимости, порядке и форме оплаты услуг! Это избавит Вас от недоразумений после окончания работы, чувства разочарования от бесплатно проделанной работы, и от потери отношений с клиентом. Мы не предлагаем нашим клиентам почасовую форму оплаты, мы считаем, что клиент имеет право знать конечную стоимость работы и если не всего проекта в целом, то отдельного этапа проекта наверняка.

Если задача требует изучения документов, анализа ситуации и подготовки отчета, то вам необходимо подготовить письменное предложение, проект контракта на выполнение работ и техническое задание к нему. Обсудите порядок согласования контракта, внесения в него изменений, и порядок подписания (место и время).

Мы приступаем к работе только тогда, когда согласовали все детали предстоящей работы, порядок и форму оплаты, стоимость, авансовый платеж и обязательно форму, в которой клиенту удобно получить Вашу работу, мы уверены что Вы поступаете так же!

Согласие на дальнейшую работу

Единственным достоверным подтверждением, готовности клиента к работе, является внесенная оплата! Исключения возможны только с клиентами, которых вы знаете давно и которые подтвердили свою обязательность в работе.

Мы всегда требуем от наших клиентов внесение оплаты до начала работы над проектом, в этом особенность нашего бизнеса! Мы уверены, что вы поступаете также!

Реализация проекта

Реализация проекта требует планирования работы. Определите ответственных за выполнения каждого из этапов работы. Сформулируйте четко задачу, срок ее исполнения и форму в которой задача должна быть выполнена. Убедитесь в том, что исполнитель понял свою задачу! Установите промежуточные точки контроля исполнения задачи. Точек контроля должно быть пять.

Первая – подтверждение того что исполнитель принял задачу к исполнению и приступил к исполнению.

Вторая (25% срока) – убедитесь, что работа выполняется согласно графику, в ходе работы не возникло не предвиденных задержек, не выясненных вопросов или непонимания конечного результата.

Третья (75% срока) – убедитесь, что работа действительно подходит к концу, сроки выдерживаются, собран и проанализирован основной массив информации и конечный результат приобретает заказанный клиентом вид!

Четвертая (95 % срока) – убедитесь, что работа выполнена в полном объеме и представлена в форме требуемой заказчиком. Если мы ждем документы из другой страны, получите подтверждение, что они отправлены своевременно (таким подтверждением служит номер накладной курьерской службы).

Пятая (99% срока) – проверьте комплектность документов перед передачей ее заказчику, форму и содержание документов! Документы должны быть оформлены в соответствии со стандартами компании, все печати поставлены, все подписи подписаны, содержание и форма соответствует требованиям заказчика, все орфографические ошибки исправлены! Ошибки – это признак неуважения! Текст документа написан в понятном для непрофессионального читателя стиле!

Мы всегда согласовываем с клиентом порядок и объем информирования его о ходе выполнения проекта!

Уверены, что вы поступаете так же!

Общение в ходе реализации проекта

Как бы ни складывалась работа над проектом, клиент всегда хочет знать о состоянии дел! Если он имеет не удовлетворенный интерес, то он теряет доверие, и Вы будете иметь проблемы с текущей оплатой проекта. Каждая ваша контрольная точка должна в обязательном порядке сопровождаться звонком клиенту информации о завершении очередного этапа выполнения проекта. Не грузите клиента лишними деталями, но и не принимайте решения там, где это является прерогативой клиента. Не думайте, что Вы умнее собственника бизнеса – вас не приглашали себе на замену, Вас приглашали в помощь!

Выберите и согласуйте с клиентом средства информирования о ходе выполнения работ! Возможно, для сообщения информации достаточно электронного письма, телефонного звонка или СМС сообщения, для согласования деталей всегда нужна только личная встреча! Договоритесь о целях встречи и перечне обсуждаемых вопросов, это поможет избежать неожиданностей и соответствовать ожиданиям клиента, но всегда помните, что Ваш профессионализм заключается в умении управлять проектом, а не плыть по течению в соответствии с пожеланием заказчика. Если бы заказчики знали, как реализовывать консалтинговые проекты, то они были бы консультантами а не собственниками бизнеса!

Мы всегда и безусловно сообщаем клиенту о всех возможных нарушениях сроков работы, изменении планируемых результатов или невозможности получить оные!

Мы уверены, что Вы поступаете так же!

Завершение проекта

От того, как вы завершите проект, зависит Ваша возможность дальнейшего сотрудничества с клиентом! Проект не считается завершенным до того момента, пока деньги за его осуществление не находятся в нашем банке! Проект не считается завершенным, если вы сделали все работы, а клиент не решил свой вопрос! Проект не считается законченным, если то, что вы предложили, не работает или не может быть внедрено в работу предприятия заказчика!

Правило по поддержанию репутации требует : «За проект, который не может быть закончен, наша компания не имеет права получать деньги, а полученный аванс должен с извинениями возвращен клиенту!»

После того, как вы закончили работу и предоставили результаты заказчику, и с облегчением думаете о предстоящем отпуске, у заказчика могут возникнуть вопросы по реализации проекта. До тех пор пока вы не ответили на все вопросы и не добились абсолютного понимания у клиента всех деталей проекта и соответствия между представленными результатами и поставленной задачей, Ваша работа не закончена!

Поддержание контактов

Не думайте, что если Вы хорошо сделали работу, то клиент Вас никогда уже не забудет. Консультантов много, и некоторые из них очень хорошо с ним контактируют! Так что если Вы хотите, чтобы о Вас помнили, Вы обязаны поддерживать постоянный и эффективный контакт!

О клиенте Вы обязаны знать:

  1. Фамилию, имя, отчество
  2. Название и адрес фирмы
  3. Домашний адрес
  4. Домашний, служебный, мобильный телефон
  5. Дату и место рождения
  6. Хобби, какими видами спорта занимался
  7. Отношение к военной службе, звание, род войск
  8. Семейное положение
  9. Имя и дату рождения жены
  10. Имена и даты рождения детей
  11. Их хобби увлечения
  12. Марку автомобиля и его номер
  13. Членство в организациях, клубах
  14. Предпочитаемую кухню
  15. Любимую марку одежды
  16. Учебное заведение
  17. Кто наставники, авторитеты
  18. Какие символы социального положения есть в кабинете
  19. Ведет ли общественную деятельность
  20. Вероисповедание
  21. Отношение к алкоголю, к курению
  22. Любимые темы для обсуждения
  23. Темы, не подлежащие обсуждению
  24. Какое положение занимает внутри фирмы
  25. Каковы долгосрочные цели клиента
  26. Каковы краткосрочные цели клиента
  27. Какими достижениями гордится
  28. Где и как обычно проводит отпуск
  29. Какое состояние здоровья физические кондиции
  30. Насколько обязателен
  31. Насколько эмоционален

Вся эта информация Вам нужна для того что бы поддерживать с Вашим клиентом близкие отношения! Это именно та информация, которую Вы наверняка знаете о своих друзьях! Дружите с клиентом искренне, и он ответит Вам взаимностью!!!!

Стандарты внутрикорпоративного поведения являются собственностью BPT GROUP и защищены законом об авторском праве.
Использование, копирование без согласия запрещено и преследуется по закону.

Введение в стандарты поведения:

ОТКРОВЕННОСТЬ ПЕРВАЯ

При социализме в одной «научной» работе было написано: «Главная функция, цель и смысл существования социалистического предприятия – это удовлетворение потребностей его работников».

Компания «BPT GROUP» — это не социалистическое предприятие. Тем не менее, целью существования компании «BPT GROUP» является удовлетворение потребностей своих сотрудников.

«BPT GROUP» — это компания-эгоист. О себе она заботится в первую очередь. То, что нам приносит деньги и удовольствие ценится нами больше всего. Именно поэтому мы и готовы работать на Клиента со здоровым фанатизмом. Из эгоистических соображений естественно.

ОТКРОВЕННОСТЬ ВТОРАЯ

Поступив на работу в компанию «BPT GROUP», Вы меняете бессмысленное и пустое времяпровождение на часы полные целями и ценностями. Вас ожидает загруженная рабочая неделя, а также работа в выходные. Если же Вы станете здесь одним из руководителей, то Вам предстоит забыть о нормированном рабочем дне – вдохновенная работа станет образом Вашей жизни.

ОТКРОВЕННОСТЬ ТРЕТЬЯ

Если компания «BPT GROUP» что-то кому-то и должна, то только услуги своим Клиентам. Да и те в обмен на деньги.

Если же Вы рассчитываете на что-то большее, чем Вам обещано ранее, то Вы должны предложить нечто большее, чем то, чего от Вас ожидали.

ОТКРОВЕННОСТЬ ЧЕТВЕРТАЯ

Основным индикатором достижения результатов в компании «BPT GROUP» является входящий денежный поток. Интенсивность, объемность и плотность этого денежного потока прямо пропорциональны эффективности нашей работы.

ОТКРОВЕННОСТЬ ПЯТАЯ

Быть может, Вам предстоит пережить некоторые ограничения. Иногда это отсутствие изолированного рабочего места или его неудобное расположение, иногда — недостаточное количество компьютеров. Это не делается намеренно, и ситуации эти не постоянны. Просто фирма непрерывно растет.

В компании ценятся Личности, способные на достижение больших целей, вопреки возможным трудностям и временным неудобствам. В компании всегда оценят Ваше стремление стать с ними в один ряд.

Оправдания же в стиле: «Когда у меня будет компьютер…», «Когда у меня будет свое рабочее место…», «Когда у меня будет больше времени…» и т.п. — в компании выслушивать не принято.

Подобно тому, как не существует одной волшебной таблетки от всех болезней, так не существует и исчерпывающей инструкции на все случаи жизни.

Жизнь, к счастью, сложнее, и Вам предстоит не один раз принимать решения в условиях неопределенности. Не раз произойдет ситуация, когда Вы должны будете совершить поступок, или выполнить функцию, руководствуясь только собственным усмотрением. Компания рассчитывает на то, что Вы в такой ситуации совершите поступок, а не сошлетесь на инструкцию. Компания это всегда оценит. Для того, чтобы Вам было легче принять решение в условиях неопределенности, следуйте изложенным ниже простым правилам. Им следуют все в нашей компании, они составляют основу нашей корпоративной культуры и потому носят название корпоративных стандартов.

Корпоративные стандарты, в свою очередь, подчинены миссии компании, и потому считается, что любой поступок, соответствующий миссии компании, это благо.

Если внимательно прочитать корпоративные стандарты, то можно увидеть: все они, так или иначе, сводимы к 5-и простым принципам:

Принцип I.

Если Вы упрощаете (работу — коллеге, покупку — Клиенту и т.д.) — Вы правы.

Все хорошо, что ведет к упрощению. Разумеется, без ущерба для качества. Так, одно дело «сделать презентацию», а другое «сделать презентацию так чтобы она была понятна Клиенту».Это правило касается как конкретных действий так и общения

Принцип II.

Если при решении сложных вопросов Вы спокойно следуете процедурам и фирменным стандартам, а не эмоциям и обидам — Вы правы.

Принцип III.

Если то, что Вы делаете, защищает компанию — Вы правы.

Принцип IV.

Если Вы делаете больше, чем от Вас ожидали — Вы правы.

Принцип V.

Когда Вы вовлекаете Клиента в ценности и философию компании — Вы правы.

Каждый раз, продавая конкретную услугу, четко представляйте в какую из десяти ценностей Вы ее «заворачиваете», почему именно в эту ценность, и как Вы доносите ее до клиента.

Далее изложено от первого лица, и, если Вы с этим согласны, Вы должны это подписать, а если не согласны — предложить обоснованное усовершенствование или покинуть компанию.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 1

Каждое из моих действий на работе я четко осознаю и несу за него полную ответственность. Если я чувствую что в силу тех, либо иных обстоятельств я не могу действовать осознанно и ответственно – я не выхожу на работу.

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 2

Я считаю неприличным и нерациональным усложнять работу. Я делаю все, чтобы работа коллег упрощалась.

Я делаю все, чтобы любую функцию сделать более технологичной и выполнимой. Я знаю, что намеренное усложнение общеизвестных и простых функций вызовет у коллег ощущение психологического дискомфорта и подозрительность. А это недопустимо.

В ситуации неопределенности я принимаю такое решение, которое максимально упрощает работу коллег.

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 3

Я стараюсь сделать свою работу передаваемой, а результат своей работы воспроизводимым в мое отсутствие. Если такого не происходит, то это означает, что работа выполнена некачественно. Либо работа еще не закончена.

В ситуации неопределенности я принимаю такое решение, которое делает возможным воспроизводимость результата в мое отсутствие.

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 4

В том числе я согласен с тем, что некачественно оформленные мной документы (договора, заявки, акты и т.д.) не должны подписываться…

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги разделяют такую же точку зрения.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 5

Я знаю, что любое поручение, связанное с Клиентом, делается «день в день». Если это невозможно, то я должен позвонить Клиенту и сообщить о том, что о нем помнят.

Я уверен в том, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 6

Аналогично я знаю о том, что внесение информации в базу данных компании делается в день получения информации, и не допускаю задержек с внесением. Я знаю, что задержка внесения информации в базу на один день считается халатностью, а на два дня — саботажем.

Я принимаю все возможные меры к выполнению данного стандарта и рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 7

Я знаю, что время это наш самый дефицитный ресурс. Поэтому ко времени я отношусь с особой щепетильностью – то есть понимаю, что, например, 10.00 это 10.00, а не 10.15.

Я понимаю, что общая договоренность организует не только мое время, но и время моих коллег, а нарушение мной договоренности дезорганизует не только меня, но и коллег, которые в этом не виноваты. В случае различных накладок я всегда звоню и предупреждаю коллег заранее.

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 8

Я всегда планирую свою работу и согласовываю свои планы с коллегами. И я всегда намечаю и объявляю заранее промежуточные результаты своих работ. Я всегда показываю промежуточные результаты в намеченные сроки. Конечный результат я всегда выражаю в денежной сумме.

Я знаю, что планы по текущей работе сдаются еженедельно. Я знаю, что последний срок сдачи недельного плана — пятница, 18.00.

Я знаю, что время между двумя результатами по моей долгосрочной работе не превышает двух месяцев. Я готовлю информацию об этих результатах как презентацию (выступление, сообщение), понятное для коллег, и/или как статью для издания.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 9

Я не пропускаю планерки, которые созданы для обмена информацией и согласования планов. Я знаю, что планерки проходят еженедельно. А не реже одного раза в месяц проходит «большая планерка», посвященная обсуждению проведенных работ с Заказчиками.

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 10

Для блага Клиента, находясь в рабочее время вне офиса, я каждый час сообщаю о своем местонахождении.

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 11

Я знаю, что такое имитация деятельности. Это когда вместо того, что НАДО сделать, я делаю то, что хочу. Либо вместо того, что надо, делаю другую, психологически более приятную и ленивую работу.

Например:

  • вместо того, чтобы общаться с Клиентом, в тысяча первый раз перетаскиваю коробку;
  • вместо разработки информационной системы, рассказываю о преимуществах/недостатках других систем;
  • вместо разработки трудного проекта, «общаюсь с партнерами»,
  • вместо того, чтобы писать статью, форматирую ее;
  • вместо того, чтобы обзванивать Клиентов … заполняю… и т.д. и т.п.

Я знаю, что это называется «ленью второго уровня».

Я способен отличить деятельность от ее имитации. В ситуации неопределенности я не уклонюсь от действительно продуктивной работы.

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 12

Я знаю, что на вопрос: «Будет сделано или нет?» отвечать: «Постараюсь» — неприлично. Я никогда так не отвечаю. На такие вопросы я отвечаю либо «Да», либо «Нет». Я также знаю, что перечисленные ниже выражения запрещены к употреблению, и соответственно их не употребляю:

  • «Первый раз слышу».
  • «Звонил, не дозвонился».
  • «Приходил, но Вас (его, ее, их… ) не было».
  • «Искал, но не нашел».
  • «А я думал…».
  • «Это виноваты коллеги (Клиенты, администрация, неправильные/отсутствующие документы, государственные органы и т.д.)».
  • «Это было еще до того (до меня, тогда…)».
  • «А я говорил (предупреждал, делал…)».
  • «А мне никто не говорил».
  • «А почему я?».
  • «Не слышал».
  • «Не знаю».
  • «Не передавали».
  • «Хотел, как лучше».
  • «Я хотел, но не получилось».
  • «Хотел позвонить, но не было жетона (пейджера, телефона…)».
  • «Я сказал, а он (она) не сделал».
  • «Меня в это время не было, кажется, болел (был в отпуске, пьяный и т.п.)».

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 13

Я считаю неприличным обсуждать, замалчивать и утаивать проблемы или обсуждать их исподтишка (в том числе и с коллегами), а не проговаривать их конкретно и вслух.

Все проблемы решить невозможно, но любую из них можно превратить в задачу — источник новых идей.

Я работаю по принципу: проблема — проговор — задача — решение. Я знаю, что иной способ рассмотрения проблем — независимо от моей воли – развивается в сплетню. Поэтому я считаю неприличным по отношению к своим коллегам поступать иначе.

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 14

Я знаю правило: «Намеки не понимаются». Если существует проблема, то я поступаю по стандарту 13. Если услышу намек, четко говорю: «Намеки не понимаются».

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 15

В том числе я не стесняюсь откровенно обсудить вопросы бюджетирования. Я знаю, что в компании для этого есть нормальная рабочая процедура, которую я использую. Если действовать по процедуре, то мой запрос будет гарантированно рассмотрен. Мои предложения, направленные на улучшение системы бюджетирования, будут рассмотрены в первую очередь. Иные способы доведения информации о бюджете к рассмотрению не принимаются. Я понимаю, что в ответ на свою просьбу и/или предложение могу получить как согласие, так и отказ. И в случае получения аргументированного отказа, обижаться считаю неприличным.

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 16

Я никогда не обижаюсь по пустякам и, тем более, никогда не ищу повода для обиды. Я знаю, что поиск обиды – это обычная интрига.

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 17

Я знаю, сколько денег и каким образом я приношу компании. Я знаю, сколько денег и в каком виде я беру у компании.

Если у меня есть какая-либо неопределенность по этим вопросам, Я не откладываю, уточняю ее с непосредственным начальником.

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 18

Я знаю, что имею право сообщить размер своей заработной платы третьим лицам, но сделать это могу только один раз, так как после этого автоматически навсегда лишаюсь этой заработной платы.

Я знаю, что мои коллеги полностью принимают такую практику.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 19

Я никогда не скажу ничего дурного о своей компании посторонним, предварительно не обсудив проблему с руководителем.

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 20

Я знаю о трех опасностях, подстерегающих каждого человека: зависти, ревности и лени. Чтобы уберечь себя от них, я постоянно общаюсь с коллегами, работаю вместе с ними и несу ответственность в том случае, если подвожу их. Я открыт для общения и регулярно делюсь результатами.

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 21

Я знаю правило: «Страдать разрешается». Это означает, что никто не будет меня жалеть из-за ерунды. Одновременно я знаю, что в действительно сложной ситуации коллеги всегда придут ко мне на помощь.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 22

Прежде чем предъявить к кому-либо претензию, я сначала самому себе задам три контрольных вопроса:

а) какова ДЕЙСТВИТЕЛЬНАЯ суть претензии-проблемы?

б) что Я САМ НЕ сделал для решения проблемы?

в) что реально и кому предлагается сделать для решения проблемы?

Затем отвечу на вопросы письменно и отложу ответы на два дня. Прежде чем известить окружающих, внимательно перечитаю п. «а». Если претензия не исчезнет, выполню все зависящее от меня по п. «б»; если претензия опять не исчезнет, перепишу п. «в» в виде перечня задач и предлагаемых решений, а также понятного плана реализации.

Я знаю, что иного способа пожаловаться в компании нет, и рассчитываю на то, что и коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 23

Я знаю, что в том случае, если возникнет спорная ситуация, связанная с вознаграждением от привлечения Клиента (например, когда на вознаграждение претендует несколько человек), руководитель имеет право дать спорящим сторонам два дня на то, чтобы они договорились. Согласно этой договоренности и будет принято решение. Если же договоренность не будет достигнута — вознаграждения лишаются все.

Иными словами, я уважаю принцип: «Выгодней договориться, чем бесконечно спорить».

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 24

Самое лучшее, что я могу сделать для коллег в сложных ситуациях – это помочь, не попрекая. Самое лучшее, что я могу сделать, попав в сложную ситуацию – это попросить коллег о помощи, не попрекая за отказ и не мстя за согласие.

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 25

Я понимаю, что любое общение с внешним миром — это реклама компании. За рекламу и PR отвечают ВСЕ. Помня об этом, я стараюсь каждого фактического и потенциального Клиента превратить в бесплатного рекламного агента. В том числе не забываю передать подготовленные для этого материалы и рассказать фирменную легенду (историю).

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 26

Я знаю, что компания вкладывает серьезные средства в обучение, а также в приобретение и внедрение новых методик и технологий. Поэтому я изучаю и применяю переданные мне методики и приемы. Более того, пытаюсь создать собственные с тем, чтобы передать свой опыт коллегам. Я понимаю, что общаться с Клиентом надо технологично. Поэтому я активно использую технологии, которым меня обучили и которые увеличивают вероятность сделки.

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 27

Я читаю как минимум одну книгу в месяц полезную для моего личностного и профессионального развития.

Я всегда готов провести занятие (презентацию) по каждой из прочитанных книг для того, чтобы поделится с коллегами приобретенными знаниями.

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 28

Я смело берусь за новое и незнакомое мне дело и не боюсь показаться слабым и некомпетентным.

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 29

В случае появления в компании конфликтного Клиента, я (независимо от должности) вывожу его из зоны общения с другими Клиентами, используя фразу: «Пойдемте, я готов Вам помочь». Затем, проведя такого Клиента в отдельную комнату, решаю с ним все вопросы в соответствии с методикой, которой меня обучили.

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 30

Я понимаю, что не имею права вступать в деловые переговоры по бизнес-вопросам, не входящим в сферу моей компетенции, с кем бы то ни было (включая знакомых), не поставив предварительно в известность своего руководителя. Слово «предварительно» в настоящем стандарте ключевое! Если я получаю предложение со стороны и не имею возможности предварительно сообщить о предстоящем контакте, я сообщаю о таком предложении в тот же день, когда его получил.

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 31

Во взаимоотношениях с бизнес-партнерами я всегда действую в пользу компании «BPT GROUP». Я защищаю сферу интересов компании и делаю все возможное, чтобы во взаимоотношениях с подрядчиками не происходило необоснованного удорожания работ и снижения качества. В норме должно происходить постоянное удешевление работ партнеров при постоянном увеличении качества. В ситуации неопределенности я принимаю такое решение, которое однозначно защищает сферу интересов «BPT GROUP».

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 32

В случае предложения мне лично комиссионных со стороны любой организации или частного лица, я сразу вежливо прекращаю соответствующие переговоры и сообщаю о полученном предложении своему руководителю. Таким образом, ответственность за дальнейшие контакты с соответствующей организацией и/или частным лицом передается мной руководству, которое и полномочно принимать соответствующие меры.

Если я узнаю о том, что данный стандарт не выполнен моим подчиненным, я принимаю меры к увольнению данного подчиненного (без обоснований).

Я понимаю, что такие же права в отношении меня имеет и мой руководитель.

Я рассчитываю на то, что и все коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 33

В случае появления в офисе (звонка по телефону) любого представителя любой государственной организации с любым вопросом, я сразу вежливо провожаю (переключаю) соответствующего представителя к своему руководителю, никаких разговоров с ним не веду и на все вопросы отвечаю: «Пожалуйста, это к моему руководству«.

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 34

В случае обращения ко мне любого представителя любой конкурирующей организации с любым вопросом, я сразу вежливо провожаю соответствующего представителя к своему руководителю, никаких разговоров с ним не веду и на все вопросы отвечаю: «Пожалуйста, это к моему руководству«.

Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 35

Я знаю, что корпоративные стандарты, перечисленные здесь, могут быть изменены (отменены, усовершенствованы…) не чаще, чем один раз в год. При этом соответствующие изменения (обоснования) должны быть подготовлены в письменной форме их инициатором.

Я знаю, что первый кто заинтересован в актуальности действующих принятых стандартов это я сам.

КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ 36

Я знаю, что уставшим я допускаю гораздо менее эффективен и допускаю больше ошибок. Я понимаю, что отдых каждого из нас это важнейший фактор достижения наших целей. «Корчагинский» фанатизм хорош для героических романов и драматических спектаклей, но никак не для наполненной яркой жизни, которой живет наша компания. Я беру отпуск (отгул, выходной) тогда, когда он мне необходим и использую его «по полной программе».

Я уверен в том, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.

РЕЗЮМЕ

Мы знаем, что следование общим договоренностям защищает и развивает наш бизнес, объединяет нашу компанию в одну большую семью и дает возможность нашим настоящим семьям становиться богаче, а нам самим получать удовольствие от работы. Нарушение же общих договоренностей лишает нас этого.

И если Вы будете настойчивы и терпеливы, то Вы вправе рассчитывать на то, что и коллеги будут поступать аналогичным образом.

Если Вы придумаете способ, как обойти эти стандарты, не нарушая их, Компания вправе спросить Вас: «А зачем Вы искали такой способ?»